Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
Cập nhật: 25/10/2026
VEVIN mong muốn mọi chuyến đi của bạn đều trọn vẹn. Nếu có điều gì chưa đúng như cam kết, hãy cho chúng tôi biết. Chính sách này nêu rõ cách tiếp nhận, quy trình và thời hạn giải quyết khiếu nại tại vevin.vn.
Áp dụng cho mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến đơn hàng đặt trên vevin.vn: thanh toán, giao vé, chất lượng dịch vụ tại điểm đến, thái độ phục vụ, hoàn hủy, bảo mật thông tin cá nhân và các vấn đề khác trong quá trình sử dụng website.
| Kênh | Thông tin | Thời gian tiếp nhận |
|---|---|---|
| Hotline và Zalo | 0768 689 666 | 7:00 - 21:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần |
| vevinvietnam@gmail.com | Nhận 24/7, phản hồi trong giờ làm việc | |
| Biểu mẫu liên hệ | Trang Liên hệ trên website | Nhận 24/7, phản hồi trong giờ làm việc |
| Văn phòng | 88 Đỗ Đức Dục, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh 135 Lê Văn Sỹ, Phường Hòa Minh, Quận Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng | 7:00 - 21:00, thứ Hai đến Chủ nhật. Có thể thay đổi theo lịch nghỉ lễ, thông báo trên website |
Để được xử lý nhanh và chính xác, vui lòng cung cấp:
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | Ghi nhận khiếu nại, cấp mã xử lý và xác nhận với bạn qua kênh bạn đã gửi. | Trong 24 giờ |
| 2. Xác minh | Kiểm tra dữ liệu đơn hàng, giao dịch; liên hệ nhà cung cấp dịch vụ nếu sự việc xảy ra tại điểm đến. | 2 - 5 ngày làm việc |
| 3. Phản hồi phương án | Thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết: hoàn tiền, đổi dịch vụ, bồi hoàn, xin lỗi hoặc giải thích nếu khiếu nại không có cơ sở. | Chậm nhất 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Vụ việc phức tạp cần nhiều bên xác minh: tối đa 15 ngày làm việc, có thông báo trước |
| 4. Thực hiện | Thực hiện phương án đã thống nhất. Hoàn tiền theo Chính sách hoàn hủy. | Tối đa 7 ngày kể từ khi thống nhất |
VEVIN là đại lý phân phối. Dịch vụ tại điểm đến (khu du lịch, đơn vị tổ chức tour, cơ sở lưu trú, đơn vị vận chuyển) do nhà cung cấp trực tiếp thực hiện và chịu trách nhiệm về chất lượng. Khi xảy ra sự việc tại điểm đến, VEVIN đại diện bạn làm việc với nhà cung cấp, theo dõi tới khi có kết quả và thông báo lại cho bạn. Bạn không cần tự liên hệ nhà cung cấp, trừ khi bạn muốn.
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận sau quy trình trên, bạn có quyền đưa vụ việc tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức hòa giải, hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam. VEVIN cam kết hợp tác đầy đủ và cung cấp mọi dữ liệu liên quan cho cơ quan giải quyết tranh chấp.
Công ty TNHH Vigotik, mã số thuế 0318123028
Địa chỉ: 88 Đỗ Đức Dục, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Hotline và Zalo: 0768 689 666
Email: vevinvietnam@gmail.com