Phương thức giao vé

Chính sách này mô tả cách vevin.vn cung cấp dịch vụ cho bạn: từ lúc đặt hàng, giao vé điện tử, sử dụng vé, cho tới khi dịch vụ chấm dứt và hoàn tiền (nếu có).

1. Quy trình cung cấp dịch vụ

2. Hình thức giao vé

• Vé tham quan được giao dưới dạng vé điện tử: mã QR, mã đặt chỗ hoặc file PDF. VEVIN không giao vé giấy qua bưu điện và không thu phí giao vé.
• Vé điện tử được gửi đồng thời tới:
  • Email bạn đã đăng ký khi đặt hàng.
  • Zalo hoặc tin nhắn tới số điện thoại đặt hàng.
  • Mục Đơn hàng của tôi trên vevin.vn (khi bạn đặt hàng bằng tài khoản đã đăng nhập).
• Tour không có vé riêng. Sau khi đặt chỗ thành công, VEVIN xác nhận với bạn giờ đón và điểm đón qua điện thoại hoặc Zalo; vào ngày đi, bạn chỉ cần có mặt đúng giờ tại điểm đón.
• Dịch vụ di chuyển và lưu trú: xác nhận đặt chỗ kèm tên đơn vị phục vụ, thông tin đón hoặc nhận phòng và số điện thoại liên hệ.

3. Thời gian giao vé

• Vé tham quan có mã QR: tùy tình trạng vé, thường giao ngay sau khi thanh toán được ghi nhận. Một số sản phẩm cần nhà cung cấp xác nhận có thể mất tới 24 giờ; thời gian này được ghi trên trang sản phẩm.
• Tour: VEVIN liên hệ xác nhận giờ đón, điểm đón trước ngày khởi hành.
• Lưu trú, di chuyển: xác nhận đặt chỗ được gửi trong vòng 24 giờ làm việc, sau khi nhà cung cấp xác nhận còn chỗ.
• Đơn thanh toán sau 21:00 có thể được giao vé vào sáng hôm sau. Nếu bạn cần vé gấp cho ngày hôm sau hoặc ngay trong ngày, hãy gọi hotline sau khi thanh toán để được ưu tiên xử lý.

4. Sử dụng vé điện tử

• Xuất trình mã QR trên điện thoại hoặc bản in tại cổng kiểm soát. Một số điểm đến yêu cầu đổi vé điện tử sang vé cứng tại quầy; thông tin này được ghi trên vé và trang sản phẩm.
• Mỗi mã vé chỉ sử dụng một lần, đúng ngày sử dụng hoặc trong thời hạn ghi trên vé.
• Mang theo giấy tờ tùy thân khi sử dụng vé ưu đãi hoặc dịch vụ yêu cầu xác minh danh tính.
• Không chia sẻ mã vé cho người khác. VEVIN không chịu trách nhiệm khi vé bị sử dụng do bạn để lộ mã.
• Tour: có mặt tại điểm đón đúng giờ đã hẹn. Hướng dẫn viên hoặc tài xế liên hệ bạn qua số điện thoại đặt hàng; hãy giữ máy trong khoảng thời gian đón.

5. Không nhận được vé

1. Kiểm tra thư mục Spam hoặc Quảng cáo trong email, và tin nhắn Zalo từ VEVIN.
2. Đăng nhập vevin.vn, vào mục Đơn hàng của tôi để xem và tải vé.
3. Nếu vẫn chưa có vé, gọi hotline hoặc nhắn Zalo 0768 689 666 kèm mã đơn. VEVIN gửi lại vé ngay trong giờ hỗ trợ.

Nếu bạn nhập sai email hoặc số điện thoại khi đặt hàng, hãy liên hệ để VEVIN cập nhật và gửi lại vé. Việc này miễn phí.

6. Chấm dứt dịch vụ

6.1. Do khách hàng

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước ngày sử dụng. Khả năng hủy và mức hoàn tiền (nếu có) phụ thuộc vào loại dịch vụ và việc vé đã xuất hay chưa, theo Chính sách hoàn hủy.

6.2. Do VEVIN

• Đơn không được thanh toán trong thời hạn giữ chỗ: tự chấm dứt, không phát sinh chi phí.
• Khách hàng vi phạm Điều kiện cung cấp dịch vụ hoặc Điều khoản dịch vụ: VEVIN có quyền chấm dứt và không hoàn tiền với các trường hợp gian lận.
• Nhà cung cấp ngừng dịch vụ, hết chỗ, hoặc VEVIN không thể xuất vé: chấm dứt và hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

6.3. Tự chấm dứt

Dịch vụ cho một đơn hàng kết thúc khi vé đã được sử dụng, hoặc khi hết ngày sử dụng hay thời hạn hiệu lực ghi trên vé mà khách không sử dụng. Vé hết hạn không được hoàn tiền trừ các trường hợp quy định tại Chính sách hoàn hủy.

6.4. Chấm dứt tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản trên vevin.vn bất kỳ lúc nào qua email. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật. Các đơn hàng đã hoàn thành được lưu để phục vụ nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định pháp luật.

7. Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Mọi khoản hoàn tiền phát sinh khi chấm dứt dịch vụ được thực hiện về phương thức bạn đã thanh toán, tối đa 7 ngày kể từ khi được duyệt. Chi tiết điều kiện và mức hoàn xem tại Chính sách hoàn hủy.

8. Liên hệ

Công ty TNHH Vigotik, mã số thuế 0318123028
Địa chỉ: 88 Đỗ Đức Dục, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Hotline và Zalo: 0768 689 666
Email: vevinvietnam@gmail.com