Chính sách này nêu các điều kiện để đặt và sử dụng dịch vụ trên vevin.vn, cùng các hạn chế mà bạn cần biết trước khi đặt hàng.
1. Vai trò của VEVIN
vevin.vn là nền tảng đặt vé và dịch vụ du lịch do Công ty TNHH Vigotik vận hành. VEVIN là đại lý phân phối vé tham quan, tour, dịch vụ lưu trú và di chuyển của các nhà cung cấp tại Việt Nam (khu du lịch, công viên giải trí, công ty lữ hành, cơ sở lưu trú, đơn vị vận chuyển). Dịch vụ thực tế tại điểm đến do nhà cung cấp thực hiện theo nội quy và tiêu chuẩn của họ; VEVIN chịu trách nhiệm về việc đặt chỗ, thanh toán, giao vé và hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quá trình.
2. Điều kiện đối với khách hàng
- Người đặt hàng từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Người dưới 18 tuổi cần có cha mẹ hoặc người giám hộ thực hiện giao dịch.
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: họ tên, số điện thoại, email nhận vé và các thông tin mà dịch vụ yêu cầu (ngày sử dụng, số lượng, điểm đón, giấy tờ tùy thân nếu có).
- Tự bảo mật tài khoản và email nhận vé. Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.
- Sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, du lịch hợp pháp.
3. Điều kiện khi đặt dịch vụ
- Một số dịch vụ yêu cầu đặt trước ngày sử dụng (ví dụ trước 1 ngày với tour, trước vài giờ với vé tham quan). Thời hạn đặt trước hiển thị trên trang sản phẩm và lịch chọn ngày.
- Số lượng tối đa cho mỗi đơn hàng hiển thị khi bạn chọn số lượng. Đoàn đông hoặc nhu cầu đặc biệt vui lòng liên hệ hotline để được báo giá và sắp xếp riêng.
- Dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng chỗ của nhà cung cấp. Đơn hàng chỉ được bảo đảm khi đã thanh toán và vé điện tử đã được gửi tới bạn.
- Ngày sử dụng, loại vé và đối tượng khách phải đúng với thực tế khi sử dụng. Thay đổi sau khi đặt áp dụng theo Chính sách hoàn hủy.
4. Hạn chế từ phía nhà cung cấp dịch vụ
Mỗi nhà cung cấp có nội quy riêng mà khách hàng phải tuân thủ khi sử dụng dịch vụ. Các hạn chế thường gặp:
- Giờ mở cửa, ngày nghỉ bảo trì, lịch hoạt động theo mùa.
- Giới hạn độ tuổi, chiều cao, cân nặng hoặc tình trạng sức khỏe với một số trò chơi, cáp treo, hoạt động thể thao, tour mạo hiểm.
- Yêu cầu giấy tờ tùy thân với vé ưu đãi hoặc dịch vụ lưu trú, di chuyển.
- Quy định về an toàn, trang phục, vật dụng không được mang vào, thú cưng.
- Tạm dừng hoặc thay đổi dịch vụ do thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật, sự kiện đặc biệt.
Các hạn chế quan trọng được VEVIN ghi trong mục mô tả và lưu ý trên trang sản phẩm. Nhà cung cấp có quyền từ chối phục vụ khách không đáp ứng điều kiện hoặc vi phạm nội quy; trường hợp này không được hoàn tiền trừ khi nhà cung cấp đồng ý.
5. Phạm vi địa lý và ngôn ngữ
- Dịch vụ được cung cấp cho các điểm đến tại Việt Nam.
- Website và vé điện tử hiển thị bằng tiếng Việt. Khách hàng quốc tế được hỗ trợ qua email và Zalo bằng tiếng Anh.
6. Trường hợp VEVIN từ chối hoặc hủy đơn hàng
- Thông tin đặt hàng sai, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ xác nhận.
- Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi, thanh toán không hợp lệ.
- Dịch vụ hết chỗ hoặc nhà cung cấp ngừng bán sau khi bạn đặt.
- Sản phẩm hiển thị sai giá hoặc sai nội dung do lỗi hệ thống và bạn không đồng ý điều chỉnh.
Khi VEVIN hủy đơn đã thanh toán vì các lý do trên (trừ trường hợp gian lận), bạn được hoàn 100% số tiền đã trả.
7. Hành vi bị cấm
- Mua đi bán lại vé với mục đích thương mại khi chưa có thỏa thuận đại lý với VEVIN.
- Sao chép, chỉnh sửa, làm giả vé điện tử hoặc mã QR.
- Sử dụng mã giảm giá sai điều kiện, tạo nhiều tài khoản để hưởng ưu đãi.
- Dùng công cụ tự động để đặt hàng, thu thập dữ liệu hoặc gây quá tải hệ thống.
- Cung cấp thông tin giả, đánh giá sai sự thật về dịch vụ.
VEVIN có quyền hủy đơn, khóa tài khoản và từ chối hoàn tiền với các trường hợp vi phạm, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng khi cần.
8. Bất khả kháng và giới hạn trách nhiệm
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng ngoài tầm kiểm soát), VEVIN và nhà cung cấp được miễn trách nhiệm thực hiện dịch vụ. Bạn được hoàn tiền phần dịch vụ không thực hiện được theo Chính sách hoàn hủy.
- VEVIN không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp như chi phí đi lại, ăn ở, mất thu nhập phát sinh từ việc dịch vụ bị thay đổi hoặc hủy bởi nhà cung cấp hoặc do bất khả kháng.
- Trách nhiệm tối đa của VEVIN với một đơn hàng không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó.
9. Thay đổi điều kiện
VEVIN có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành. Bản cập nhật được đăng trên trang này kèm ngày cập nhật và áp dụng cho các đơn hàng đặt sau thời điểm đó. Các điều kiện khác chưa nêu ở đây áp dụng theo Điều khoản dịch vụ.