Chính sách này quy định cách khách hàng thanh toán các đơn đặt vé tham quan, tour, lưu trú và dịch vụ di chuyển trên website vevin.vn, do Công ty TNHH Vigotik vận hành. Khi bấm thanh toán, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các quy định dưới đây.
1. Đồng tiền và số tiền thanh toán
- Mọi giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).
- Số tiền phải thanh toán là tổng tiền hiển thị ở bước xác nhận đơn hàng, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.
- VEVIN không thu thêm bất kỳ khoản nào ngoài số tiền đã hiển thị. Nếu một hình thức thanh toán có phí giao dịch, khoản phí đó được ghi rõ trên trang thanh toán trước khi bạn xác nhận.
2. Các hình thức thanh toán
| Hình thức | Cách thực hiện | Ghi nhận |
|---|
| Chuyển khoản qua mã VietQR | Mở ứng dụng ngân hàng, quét mã QR trên trang thanh toán. Số tiền và nội dung chuyển khoản đã được điền sẵn, bạn chỉ cần kiểm tra và xác nhận. | Tự động, thường trong vài phút |
| Ví điện tử MoMo | Chọn MoMo trên trang thanh toán và làm theo hướng dẫn của ứng dụng. | Tự động, thường trong vài phút |
| Chuyển khoản thủ công | Chuyển đúng số tiền tới tài khoản ngân hàng hiển thị trên trang thanh toán, ghi đúng mã thanh toán vào nội dung chuyển khoản. | Đối soát trong giờ làm việc |
| Thanh toán tại văn phòng | Tiền mặt hoặc chuyển khoản tại văn phòng VEVIN trong giờ làm việc 7:00 - 21:00, theo thỏa thuận trước với nhân viên. Bạn nhận phiếu thu hoặc xác nhận qua email. | Ngay khi nhận tiền |
Hiện website chưa hỗ trợ thanh toán trực tiếp bằng thẻ quốc tế (Visa, Mastercard). Nếu bạn chỉ có thẻ quốc tế, hãy liên hệ hotline để được hướng dẫn cách thanh toán phù hợp.
3. Thời hạn thanh toán và giữ chỗ
- Sau khi tạo đơn, hệ thống giữ chỗ cho bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Bộ đếm thời gian còn lại hiển thị ngay trên trang thanh toán và trong email xác nhận đặt chỗ.
- Hết thời hạn mà VEVIN chưa nhận được tiền, đơn hàng tự chuyển sang trạng thái Hủy và hết hạn, chỗ đã giữ được trả lại hệ thống. Bạn có thể đặt lại nếu dịch vụ còn chỗ.
- Nếu bạn chuyển tiền sau khi đơn đã hết hạn, hãy liên hệ hotline kèm mã đơn và ảnh chụp giao dịch. VEVIN ghi nhận lại đơn nếu dịch vụ còn chỗ, hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền theo Chính sách hoàn hủy.
4. Xác nhận thanh toán
- Thanh toán qua VietQR hoặc MoMo với đúng nội dung được đối soát tự động. Đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã thanh toán và bạn nhận email xác nhận.
- Chuyển khoản thủ công hoặc chuyển sai nội dung được nhân viên đối soát bằng tay trong giờ làm việc. Để được xử lý nhanh, bạn gửi ảnh chụp giao dịch qua Zalo hoặc email kèm mã đơn.
- Bạn có thể theo dõi trạng thái thanh toán bất kỳ lúc nào tại mục Đơn hàng của tôi sau khi đăng nhập.
- Vé điện tử được xuất ngay sau khi đơn chuyển sang Đã thanh toán, theo Phương thức giao vé.
5. Hóa đơn và chứng từ
- Email xác nhận đơn hàng và vé điện tử là chứng từ cho giao dịch của bạn.
- Khách hàng cần hóa đơn giá trị gia tăng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận) khi đặt hàng hoặc liên hệ ngay sau khi thanh toán. Hóa đơn điện tử được gửi qua email.
- Giá trị hóa đơn đúng bằng số tiền bạn đã thanh toán.
6. An toàn khi thanh toán
Chỉ chuyển tiền vào tài khoản mang tên Công ty TNHH Vigotik hoặc quét mã QR hiển thị trên trang thanh toán của vevin.vn. Nhân viên VEVIN không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hay chuyển tiền vào tài khoản cá nhân.
- VEVIN không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hay thẻ của bạn. Giao dịch được xử lý bởi ngân hàng và ví điện tử theo tiêu chuẩn bảo mật của họ.
- Thông tin cá nhân thu thập trong quá trình thanh toán được bảo vệ theo Chính sách bảo mật.
- Nếu nhận được yêu cầu thanh toán bất thường mang danh VEVIN, hãy gọi hotline để kiểm tra trước khi chuyển tiền.
7. Thanh toán lỗi, thanh toán trùng
- Tiền đã bị trừ nhưng đơn chưa ghi nhận: liên hệ hotline hoặc email kèm mã đơn và ảnh chụp giao dịch. VEVIN kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Thanh toán hai lần cho cùng một đơn: khoản thừa được hoàn lại toàn bộ về phương thức bạn đã thanh toán, tối đa 7 ngày.
- Chuyển thiếu tiền: VEVIN thông báo để bạn chuyển bổ sung trong thời hạn giữ chỗ. Quá hạn, đơn hết hạn và khoản đã chuyển được hoàn lại toàn bộ.
8. Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Công ty TNHH Vigotik, mã số thuế 0318123028
Địa chỉ: 88 Đỗ Đức Dục, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Hotline và Zalo: 0768 689 666
Email: vevinvietnam@gmail.com