Chính sách này quy định điều kiện hủy đơn, mức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền cho các dịch vụ đặt trên vevin.vn. Phần lớn vé du lịch sau khi xuất không thể hoàn lại, vì vậy hãy đọc kỹ trước khi thanh toán. Khi có thay đổi, hãy báo cho VEVIN càng sớm càng tốt để được hỗ trợ tốt nhất.
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho mọi đơn hàng đã thanh toán trên vevin.vn: vé tham quan, tour, lưu trú và dịch vụ di chuyển.
- Đơn chưa thanh toán không cần hủy: hết thời hạn giữ chỗ, đơn tự chuyển sang Hủy và hết hạn và không phát sinh chi phí.
2. Nguyên tắc chung
- Điều kiện hoàn hủy ghi trên trang sản phẩm và trong email xác nhận đơn hàng được ưu tiên áp dụng. Khi sản phẩm không ghi điều kiện riêng, áp dụng quy định tại mục 3.
- Vé tham quan sau khi xuất đã được VEVIN thanh toán cho nhà cung cấp nên hầu hết không thể hoàn lại. Vui lòng kiểm tra kỹ ngày sử dụng, loại vé và số lượng trước khi thanh toán.
- Thời điểm hủy là thời điểm VEVIN nhận được yêu cầu hợp lệ: có mã đơn, gửi từ số điện thoại hoặc email đã dùng để đặt hàng.
- Báo càng sớm càng dễ xử lý. Với đơn chưa xuất vé hoặc tour chưa khởi hành, VEVIN sẽ thương lượng với nhà cung cấp để hỗ trợ bạn tốt nhất; kết quả phụ thuộc vào chính sách của từng nhà cung cấp.
- Khoản hoàn (nếu có) trừ phí giao dịch thực tế của ngân hàng hoặc ví điện tử. Khi việc hủy do lỗi của VEVIN hoặc nhà cung cấp, bạn được hoàn toàn bộ.
3. Quy định theo loại dịch vụ
| Loại dịch vụ | Tình huống | Cách xử lý |
|---|
| Vé tham quan, vé vui chơi | Vé đã xuất (đã có mã vé) | Không hoàn, không đổi trả. Một số nhà cung cấp cho phép đổi ngày hoặc hoàn một phần sau khi trừ phí; điều kiện này được ghi trên trang sản phẩm. |
| Đã thanh toán nhưng VEVIN chưa xuất vé với nhà cung cấp | Hỗ trợ hủy. Hoàn số tiền đã thanh toán sau khi trừ phí giao dịch (nếu có). |
| Quá ngày sử dụng, vé đã quét, vé mở ngày đã kích hoạt hoặc hết hạn | Không hoàn. |
| Tour | Đặt chỗ | Tour có thể đặt cọc giữ chỗ (thường 100.000đ mỗi khách) hoặc thanh toán đủ theo yêu cầu của đơn vị tổ chức, ghi rõ trên trang sản phẩm. |
| Không sử dụng dịch vụ, không đến điểm đón | Mất tiền cọc. Phần đã thanh toán ngoài tiền cọc (nếu có) xử lý theo điều kiện của đơn vị tổ chức tour. |
| Báo hủy sớm trước ngày khởi hành | Liên hệ hotline để VEVIN thương lượng với đơn vị tổ chức về việc hoàn cọc hoặc dời ngày. Báo càng sớm khả năng được hoàn càng cao. |
| Lưu trú, dịch vụ di chuyển | Hủy hoặc không đến | Theo điều kiện của cơ sở lưu trú hoặc đơn vị vận chuyển ghi trên trang sản phẩm và email xác nhận. Không đến mà không báo trước: không hoàn. |
| Combo, voucher khuyến mãi, vé ghi rõ không hoàn hủy | Mọi tình huống | Không hoàn. |
4. Các trường hợp hoàn 100% không điều kiện
- Nhà cung cấp đóng cửa, ngừng hoạt động hoặc thay đổi dịch vụ khiến bạn không sử dụng được như đã đặt.
- Thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước khiến dịch vụ không thể thực hiện.
- VEVIN không xuất được vé, hoặc hết chỗ sau khi bạn đã thanh toán.
- Giá hiển thị sai do lỗi hệ thống và bạn không đồng ý thanh toán theo giá đúng.
- Thanh toán trùng, chuyển thừa tiền, hoặc tiền vào sau khi đơn đã hết hạn mà dịch vụ không còn chỗ.
5. Đổi ngày và đổi thông tin
- Yêu cầu đổi ngày sử dụng, đổi tên hoặc số lượng chỉ thực hiện được khi nhà cung cấp cho phép và còn chỗ. Vui lòng gửi yêu cầu sớm nhất có thể, tốt nhất trước ngày sử dụng ít nhất 1 ngày.
- Nếu ngày mới có giá cao hơn, bạn thanh toán phần chênh lệch. Nếu giá thấp hơn, VEVIN hoàn lại phần chênh lệch.
- Đổi ngày thành công thì điều kiện hoàn hủy tính theo ngày sử dụng mới.
6. Cách gửi yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền
- Gửi yêu cầu: qua mục Đơn hàng của tôi, hotline, Zalo hoặc email. Cung cấp mã đơn, lý do và tài khoản nhận tiền hoàn (nếu khác tài khoản đã thanh toán).
- Xác nhận: VEVIN kiểm tra điều kiện với nhà cung cấp và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, nêu rõ số tiền được hoàn và thời gian dự kiến.
- Hoàn tiền: sau khi bạn đồng ý, VEVIN thực hiện hoàn tiền theo mục 7. Đơn hàng chuyển sang trạng thái Hoàn tiền trong mục Đơn hàng của tôi.
7. Thời gian và hình thức hoàn tiền
- Tiền được hoàn về phương thức bạn đã dùng để thanh toán: tài khoản ngân hàng hoặc ví MoMo. Đơn thanh toán tại văn phòng được hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản theo yêu cầu.
- Thời gian hoàn: tối đa 7 ngày kể từ khi yêu cầu được duyệt. Ngân hàng hoặc ví điện tử có thể cần thêm 1 - 3 ngày làm việc để tiền về tài khoản.
- Bạn nhận thông báo qua email khi lệnh hoàn tiền được thực hiện.
8. Các trường hợp không được hoàn tiền
- Vé tham quan đã xuất mã, trừ khi nhà cung cấp có chính sách riêng ghi trên trang sản phẩm.
- Tiền cọc tour khi khách không sử dụng dịch vụ.
- Không đến sử dụng dịch vụ, hoặc đến sau giờ phục vụ mà không báo trước.
- Không đủ điều kiện sử dụng theo quy định của nhà cung cấp (chiều cao, độ tuổi, giấy tờ tùy thân, sức khỏe) đã được ghi trên trang sản phẩm.
- Bị từ chối phục vụ do vi phạm nội quy điểm đến.
- Thông tin đặt hàng sai do khách hàng cung cấp mà không yêu cầu điều chỉnh trước ngày sử dụng.
- Phần dịch vụ đã sử dụng trong một đơn hàng sử dụng một phần.
9. Liên hệ
Mọi yêu cầu hủy, đổi hoặc hoàn tiền gửi về Công ty TNHH Vigotik
Hotline và Zalo: 0768 689 666
Email: vevinvietnam@gmail.com
Nếu bạn chưa hài lòng với kết quả xử lý, xem thêm Quy trình giải quyết khiếu nại.